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国内九大航空公司APP评测

2015年09月09日 网络
国内九大航空公司APP评测  图:资料图片(来源网络)

  目前我们正身处移动互联网时代,手机几乎代替了一切,衣食住用行几乎都可以在手机上解决。随着手机端App的普及,各大航空公司不甘落后,纷纷推出特色的无线旅行手机应用App,极大方便了旅客的出行。今天,小编分别挑选国航、南航、东航、海航、深航厦航川航山航、春秋这九家国内航空公司的App进行以下评测。

  本次评测采用九大航空公司官方客户端最新版本,分别从用户交互设计、功能体验和性能指标三个维度进行测评,其中功能体验重点对比机票预订、航班动态、常旅客及特色服务四个功能模块。

一、用户交互设计

  中国国航

  南方航空

  海南航空

  厦门航空

   国航、南航、海航、厦航四家航空公司APP的首屏设计采用了传统的九宫格布局,通过banner/文字促销和功能模块图标入口设计,满足了产品宣传需 要,同时将用户使用频次最多的机票预订、办理乘机、航班动态和订单管理等功能展示在最明显的位置。而更多功能入口则通过左右两侧扩展页、底部导航或更多按 钮进行隐藏,方便用户查找,简洁实用。

东方航空

  四川航空

  春秋航空

   东方航空、四川航空、春秋App首屏设计则融入了WP风格,颜色运用更加丰富,色块的运用也恰到好处,首页展示了旅客最需要的功能,且图标设计简洁、形 象。在突出机票预订、办理登机牌、航班动态等常用功能外,个人中心内容设计也比较丰富。其中,春秋航空将酒店、用车放在首屏位置展示其全面的服务能力,似 乎更符合国际航协推崇的一站式购物理念。

深圳航空

  山东航空

   深圳航空和山东航空APP设计不走寻常路,大胆创新,突破了传统的九宫格设计,形成了自己的独特风格。充分利用了手机上下左右四个方向的扩展空间,极大 的拓展了手机屏幕的使用。其中深航banner与功能图标的融合设计,重点突出,内容新颖;山东航空的设计轻盈通透,漂浮的功能图标、渐变的logo背景 色等强交互效果增色不少,推出个性化定制首页方便用户自由添加所需功能,页面底部添加可视化的价格曲线展示,独具匠心。

  点评:九 大航空App风格大致分为三类,第一类为传统九宫格设计,以国航、南航、海航、厦航为代表;第二类为WP风格设计,以东航、川航、春秋为代表;第三类为创 新设计,以深航、山航为代表。小编更推崇第三类设计,这种独具匠心的用户交互体验设计带给用户新鲜感的同时,充分调动起用户下载及使用APP的兴趣。

  用户交互设计评分:

中国国航 ★★★☆

南方航空 ★★★

东方航空 ★★★

海南航空 ★★★

深圳航空 ★★★★

厦门航空 ★★★

四川航空 ★★★

山东航空 ★★★★★

春秋航空 ★★★

二、功能体验

  1、机票预订

主要考察APP的操作流畅度、订票流程简洁性、功能设计是否人性化、支付方式是否多样化、是否充分结合手机用户的使用习惯等。

中国国航:

   机票查询预订操作简洁流畅,支持语音查询和舱位等级选择,出发和到达城市一键交换,航班查询结果支持价格或时间排序,机票价格、座位数、机型、退改签规 定等信息展示全面,同时还有低价提醒功能。但在日期选择时不支持农历及节假日展示,同时出发城市不具备城市定位能力。支持信用卡、借记卡、支付宝、微信支 付等,支付方式比较全面。

南方航空:

  在航班选择界面支持出发城市定位和语音查询,不过日期选择不支持农历。机型、余票、价格等信息展示清晰,特别标示了由A380执飞的航班,方便想体验该机型的旅客进行选择。舱位及票价选择以登机牌的形式呈现,可以分享到微信等社交媒体。订票流程简洁流畅,支持微信登录,用户体验较好,支持信用卡及目前市面上主流的支付宝和微信支付。

东方航空:

   查询航班及搜索机票界面支持语音查询,提供热门城市选择及常用航线管理,方便用户重复购买,同时支持积分兑换功能。机票查询结果页面显示航线最低票价、 代码共享航班及餐食信息,日期选择支持农历及节假日显示,但是不支持非注册用户快速购票,略有不便。支付方面支持储蓄卡、信用卡和快捷支付,但是不支持当 下最流行、便捷的微信和支付宝付款,倒是令人意外。

海南航空:

   航班查询界面具备城市定位和语音查询能力,支持热门机场选择,日期选择页面标注了节假日信息及价格日历,并提供低价预约功能。小编还发现了“一键预订” 功能,注册用户如果给自己买票点击这个按钮,可以跳过填写乘机人信息的步骤,直接到支付页面付款,对于经常出行的商务旅客是个非常实用的功能。与东方航空 不同的是,机型、餐食等在订单填写页面进行展示。支付环节支持保存常用信用卡信息,方便用户下次支付,同样支持支付宝、微信支付。

深圳航空:

  航班查询方便,可以定位当前城市,支持语音输入,如果能加上出发和到达城市互换体验会更好些。在支付方面,支持微信、支付宝和信用卡支付,支持的银行较多,囊括了市面上大部分的银行。

厦门航空

  厦门航空支持出发城市自动定位和语音查询,日期选择支持农历和节假日显示,方便快捷。票价选择可以按时间和价格进行排序展示,添加乘机人时可以选择从通讯录中导入。在支付方式方面,仅支持信用卡、支付宝快捷支付和招行支付,支付的渠道相对较少。

四川航空

   机票预订模块支持定位当前及附近的城市,日期选择支持农历但没有节假日展示稍显遗憾。舱位及票价选择页面可以按照时间和价格维度进行排序,和南航一样支 持将票价信息分享到微信。支持非会员直接预订及添加常用乘机人,在支付方式方面支持支付宝、信用卡和借记卡及电话支付,提示支付剩余时间倒计时,设计比较 人性化。

山东航空:

   机票预订功能支持具备自动定位城市和语音查询,左下角的按钮点击后可以展示近期的价格波动情况,简洁实用。日期选择支持阳历、农历及节假日显示,支持滑 动选择往返程日期,体验流畅。查询结果以目的地城市图片为背景展示,设计新颖,显示最低价格、飞行时间、机型及经停信息,可同时选购用车、餐食等服务,同 时支持非登录购买及QQ账户快捷登录。支持支付宝、信用卡、储值卡等多种支付方式。

春秋航空

   春秋航空订票功能一大亮点就是价格日历,会提示机票价格及余票情况,给用户以参考。同时,还标注重要的假日,具备定位当前城市的能力。页面下方还有特价 机票的快速入口,进入后展示所选出发城市的特价票信息,给用户提供更多的选择。购票环节支持用户通过微信和QQ账户快捷登录。在支付方面选择比较多,支持 信用卡、借记卡、支付宝、微信支付、商旅卡。

  点评:

通过测评来看,机票销售作为 航空公司APP的首要功能,各航司无疑都非常重视用户的购票体验,并做出了很多努力,但最终呈现效果还是可圈可点。差异性重点表现在操控流畅度及简便性, 信息展示的丰富程度,以及功能设计是否更合理,这需要航司加大力度研究用户使用习惯,让APP变得更方便、更智能。

  机票预订评分:

中国国航 ★★★★

南方航空 ★★★★

东方航空 ★★★

海南航空 ★★★

深圳航空 ★★★

厦门航空 ★★★

四川航空 ★★★

山东航空 ★★★★

春秋航空 ★★★★

  2、航班动态

主要考察APP提供的航班动态数据的丰富程度,包括航班准点信息、航站楼、登机口、行李盘、准点率、城市天气、前序航班信息、机场流量等维度,以及旅客关注、提醒、分享等个性化功能设计。

中国国航:

  国航APP航班动态提供航站楼、登机口、行李盘、准点率、机场天气、历史准点率、航班动态和前序航班查询等信息,数据丰富齐全,同时提供了旅客关注、订阅及分享功能。其中,最大的亮点是提供舒适度指数和飞行轨迹,但对机场排队情况、进出港速度、机场流量均不提供查询。

南方航空:

  南方航空不仅提供基础航班动态信息、机场天气、航站楼、登机口、前序航班等信息,还提供为亲友添加短信和查看机舱座位布局图功能,非常贴心。

东方航空

  东航支持基本的航班动态、登机信息以及前序航班查询,但是不支持准点率、机场流量、航班关注提醒等功能。可以将动态信息分享到微信等社交媒体方便朋友接送机。

海南航空

  航班动态数据比较丰富,支持航站楼、登机口、准点率、天气、航班动态、分享功能和关注功能。同时,前序航班数据信息显示也比较完整。

山东航空

   提供了较为全面的航班动态信息,除了支持航站楼、登机口、行李盘、准点率、机场天气、航班动态、前序航班、用户分享和关注功能外,还提供机场排队情况、 进出港速度、机场流量、能见度等详细数据。其最大亮点为提供鲁燕精品乘务组形象展示,某种程度上提升了航空公司亲和力,拉近了与旅客的距离。

深圳航空

  深航仅支持航班信息、登机口、行李行盘、分享功能和关注功能,其它的诸如准点率、机场流量、前序航班等重要信息均未提供。

春秋航空

  春航支持航班信息、航站楼、登机口、准点率、天气和关注等基本功能。

厦门航空

  四川航空

  厦航和川航的航班动态信息较简单,提供的信息丰富程度还有待提高。

  功能点评:

航班延误时旅客最希望能够实时掌握最新的航班动态及机场流量信息,所以航班动态成为航空公司APP较为关注的功能。国航、南航、海航和山航顺应旅客需求,致力于提供丰富的航班动态信息及人性化服务,为广大旅客提供更好的出行体验。

  航班动态评分:

中国国航 ★★★★★

南方航空 ★★★★★

东方航空 ★★★

海南航空 ★★★★

深圳航空 ★★

厦门航空 ★★

四川航空 ★★

山东航空 ★★★★★

春秋航空 ★★

3、常旅客服务

常旅客作为航空公司最重要的客户群体,对航空公司贡献及忠诚度最高,理应成为航空公司APP的忠实用户。那么,航空公司APP对常旅客的服务支撑又如何呢,让我们对比来看吧。

  点评:

常旅客是航空公司最重要的资源之一,常客服务功能是否方便,功能是否齐全对于航司会员来说是主要关注点。国航凤凰知音和厦航白鹭俱乐部凭借齐全的功能拔 得头筹,深航APP则没有提供常旅客服务的功能。小编认为,随着各航司对常旅客的重视和无线客户端技术的发展,未来针对常旅客的新功能和促销活动会越来越 丰富精彩。

  常旅客服务评分:

中国国航 ★★★★★

南方航空 ★★★☆

东方航空 ★★★

海南航空 ★★★☆

深圳航空 无

厦门航空 ★★★★★

四川航空 ★★★★

山东航空 ★★★★

春秋航空 ★★★

  4、特色服务

航空公司APP虽有先天品牌及价格优势,但也存在后天不足,由此产生一个新的话题,航司如何与OTA提供的一站式销售和旅行服务竞争?小编通过对比各家APP提供的特色服务内容可以看出,国内航司已经开始尝试从销售向服务转型,通过附加服务提升电商的附加值。

中国国航

  国航提供了丰富的行程展示功能,方便旅客管理行程。同时提供中转酒店、计时休息室、两舱餐食、专车接送、专人引导等服务。针对对座位有特殊需求的旅客,国航在其部分国际航线上也率先支持付费选座功能。此外,用车服务和本地攻略也从一定程度上方便了旅客出行。

南方航空

  南航提供机上电子杂志,选择范围比较广,可根据兴趣自主下载;同时,南航还提供货运查询和行程展示功能。在机场服务方面,南航提供了较为全面的信息,包括机场简介、天气、交通、机场地图等,对于想了解出行信息的旅客来说非常重要。

东方航空

  东方航空提供遗失物品查询功能,方便遗失物品的旅客自助查询。此外,东航还提供了机场导航功能,展示机场的布局、交通,并可以根据需要进行机场内的导航,对于不熟悉机场地形的旅客来说非常实用。

海南航空

  海南航空通过与易道用车合作提供接送机用车服务,通过与第三方的合作延伸了自身的服务能力。同时提供了行程管理能力。

深圳航空

  深航的特色服务中仅有特价机票及机票验真功能,相对比较单薄。

厦门航空

   厦门航空提供的增值服务主要包括打车、贵宾休息室预订和头等舱选餐服务。其中打车服务嵌入了目前主流的打车软件,这种做法是值得肯定的,不过小编觉得目 前只是很生硬的将这一功能进行了嵌入,今后是否还可以考虑将其融入到预订流程中去,并提供一定的打包优惠,旅客享受到优惠后会有更强的购买欲望。

四川航空

  四川航空特色服务仅包括特价机票服务。

山东航空

   山东航空特色服务涵盖旅行记忆、社交值机、机场商圈以及增值服务预订。旅行记忆提供拍照上传的功能,方便旅客行程的管理,社交值机体现了朋友圈的概念, 给自己打上个性化标签的同时也能寻找同道中人,同时提供了保险、餐食和便捷巴士等特色服务预订。区别于东航机场地图展示,山航提供的机场地图融入了机场商 圈展示,将O2O模式应用于航空业的尝试值得称赞。

春秋航空:

  春秋航空提供特价机票、酒店预订、预约用车服务,在旅行管理上春航支持旅行清单功能,方便旅客管理自己的行程,同时还提供了旅行贴士,为出行旅客提供一些必备常识,方便实用。值得一提的是,春秋航空是参评APP中唯一一个提供完善的酒店预订服务的航空公司。

点评:

增值及特色服务功能充分体现航司是否能够真正关注顾客需求,从旅客需求出发设计产品和服务,也从一定程度上体现了各航司对于无线客户端的发展方向的思考。小编欣喜的看到,国内部分航空公司已经具备了这一转型意识,并积极付诸实施。

特色增值服务评分:

中国国航 ★★★★

南方航空 ★★★

东方航空 ★★★

海南航空 ★★★

深圳航空 ★☆

厦门航空 ★★★

四川航空 ★

山东航空 ★★★★

春秋航空 ★★★★

三、性能指标

   小编使用全球首家移动App应用真机自动化云测试平台Testin提供的数据,选择机型更为复杂的Android系统检验各航司APP在安卓手机上的兼 容性、CPU占有率、内存、安装耗时等性能指标。通过Testin云测平台上500台不同型号安卓手机作为样本进行自动化测试,根据友盟指数预计覆盖大约 1.6亿手机用户。

测试发现,九大航空公司移动应用最新版本的兼容性还是存在不少的问题。除东航外,各家航空公司APP的安卓手机兼容率都在90%以上,其中,深圳航空的98.90%与山航掌尚飞96.80%的兼容率位居前列。东航移动的兼容率84.30%,说明还有很大的优化空间。

   在CPU占有率方面,中国国航的占用13.78%是所有应用中占用CPU最高的,并且春秋航空以及东航移动都超过了10%以上的CPU占用率,而南方航 空与深圳航空以2.7%左右的CPU占有率是所有应用中占用最低的,厦门航空、四川航空、山航以及海南航空均在3%~6%之间的占用率,不会占用用户过多 的资源。

  在用户体验方面,用户可以直接体会到的就是在安装耗时、启动速度以及内存占用数据。厦门航空以6.87秒的安装耗时位居榜首,南方航空以0.49秒的启动耗时排名第一。

   从内存占用的数据来看,春秋航空、深圳航空、中国国航以及东航移动的内存占用率都在40MB以上。中国国航的应用安装时间最长,启动时间在3S以上,内 存占用为43.46MB,数据不甚理想。四川航空、厦门航空、南方航空以及山航掌尚飞、海南航空的内存占用保持在30MB到40MB之间。

四、综合评测:

   小编通过对上述九家国内航空公司手机APP评测发现,航空公司愈发重视用户交互体验、功能设计及产品服务的提供,机票预订流程便捷,信息展示丰富,并能 够根据旅客需求推出相关特色服务,各有千秋,其中不乏亮点之作。随着智能手机普及,智慧出行成为时下热门话题,如何让旅客尤其常旅客智能方便的管理出行过 程,是航空公司今后必将面临的课题,这不仅对APP的产品设计及技术实现要求更高,更要求各公司重新考虑业务模型架构以应对移动互联网的挑战。